Затопило квартиру — что делать в первые 15 минут

Шаг 1. Перекройте воду

Вентили стоят в туалете или в сантехническом коробе, обычно их два — на холодную и горячую. Крутить по часовой стрелке до упора.

Если вентиль не поддаётся, не наваливайтесь: сорванный шток превратит течь в поток, который вы уже ничем не остановите. Звоните в аварийную службу дома, чтобы перекрыли стояк.

Найдите свои вентили заранее и проверьте, что они крутятся. Пять минут сегодня экономят десятки тысяч рублей когда-нибудь потом.

Шаг 2. Обесточьте залитое

Если вода идёт с потолка, подбирается к розеткам, удлинителям или технике — выключите автоматы на эту комнату в щитке. Вода и электричество вместе опаснее любого ущерба имуществу.

Не пытайтесь выдёргивать вилки из залитых розеток: сначала обесточьте линию.

Шаг 3. Позвоните в аварийную службу и соседям

Телефон аварийной службы обычно есть на квитанции и на доске объявлений в подъезде. Если топят сверху — поднимитесь и позвоните в дверь: нередко люди просто не знают, что у них протечка.

Если дома никого нет и вода продолжает идти, об этом нужно сказать аварийке: вскрытие квартиры — их процедура, а не ваша.

Шаг 4. Зафиксируйте ущерб

Снимите фото и видео до того, как начнёте убирать: потолок, стены, мебель, технику, лужи. Лучше с общим планом комнаты, чтобы было видно, где это. Дата на файлах пригодится.

Если пострадала техника или документы — снимите отдельно.

Шаг 5. Требуйте акт о заливе

Акт составляет управляющая компания, и это главный документ, по которому потом считают ущерб. В нём должны быть дата, причина залива и перечень повреждений.

Вызывайте представителя УК сразу, не откладывая на «после ремонта»: чем позже составлен акт, тем проще его оспорить.

Чего делать не стоит

• подтягивать текущее соединение «посильнее» — на старых резьбах это заканчивается срывом
• заклеивать течь скотчем и забывать про неё
• договариваться с соседями только на словах, без акта и расписки
• выбрасывать испорченные вещи до составления акта
• включать залитую технику, чтобы «проверить, работает ли»

Когда звонить мастеру

Сразу после того, как вода перекрыта. Течь в квартире после первого отсекающего вентиля — ваша зона ответственности, и устранять её всё равно придётся. Аварийный сантехник приезжает круглосуточно, а наценки за ночь нет.

Если прорвало стояк — это общедомовое имущество и зона управляющей компании, платить за это вы не должны. Нормальный мастер скажет об этом прямо, даже если заказ в итоге не состоится.